Strategi Disdukcapil Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Online Di Kabupaten Sidenreng Rappang

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis strategi yang diterapkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang dalam meningkatkan layanan administrasi kependudukan secara online. Masalah utama dalam penelitian ini adalah rendahnya tingkat penggunaan layanan online oleh masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan menggunakan perangkat lunak Nvivo 12 untuk menghasilkan temuan yang terstruktur dan sistematis. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan meliputi penyediaan aplikasi layanan daring, sosialisasi melalui media sosial, penempatan petugas di tingkat desa/kecamatan, serta evaluasi layanan. Namun, pemanfaatan layanan online masih belum merata dan cenderung rendah dibandingkan dengan layanan offline. Beberapa faktor penghambat utama antara lain rendahnya literasi digital di kalangan masyarakat, serta kurang optimalnya sosialisasi. Oleh karena itu, diperlukan penguatan edukasi digital dan strategi komunikasi yang lebih intensif.