Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Surat Keterangan Usaha Di Kantor Kelurahan Perawang
Keywords:
Quality of Public Services, Public Services, Business Certificate
Abstract
The purpose of this study was to determine how the quality of public services on business certificate services at the Perawang Village office. The theory in this study uses Zeithaml's theory of public service quality with five indicators, namely Tangible Evidence, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The method used is descriptive qualitative method, and data collection techniques through observation, interviews, and documentation. With data analysis using data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results found from this study indicate that the business certificate service at the Perawang Village office has not provided quality service.
References
Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika, 1089–1100.
Creswell, J. W. (2020). Pengantar Penelitian Mixed Methods. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dahlia, D., Harahap, D., & Lubis, Y. A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasar Baru Kecamatan Sei Tualang Raso Kota Tanjungbalai. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(2), 107–115.
Fitriani, Y., & Jaya, W. R. (2023). Strategi strategi peningkatan pelayanan melalui sistem informasi administrasi di kelurahan komering agung. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 4(1), 36–42.
Halisa, N., & Syahrani, S. (2022). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha Dilihat dari Aspek Tangible (Sarana Prasarana) pada Kantor Kelurahan Jangkung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. JAPB, 5(1), 370–379.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Ismarita, F., & Afrianda, R. T. (2024). Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Sekip Hulu Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 17167–17178.
Lukman, S., Suwanda, D., & Santoso, Y. P. (2021). Penyusunan Standar Pelayanan Publik. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Marande, Y. (2020). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(1), 33–39.
Nurdin, I. (2019). kualitas pelayanan publik: perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik. Surabaya: Media Sahabat Cendikia.
Nurjannah, S. L. (2020). Pengaruh Integritas Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Dukcapil Kabupaten Lima Puluh Kota. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 3(1), 63–73.
Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan UU. No 24 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. Jurnal Aplikasi Dan Inovasi Ipteks Soliditas, 4(1), 43–52.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitaif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Creswell, J. W. (2020). Pengantar Penelitian Mixed Methods. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dahlia, D., Harahap, D., & Lubis, Y. A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasar Baru Kecamatan Sei Tualang Raso Kota Tanjungbalai. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(2), 107–115.
Fitriani, Y., & Jaya, W. R. (2023). Strategi strategi peningkatan pelayanan melalui sistem informasi administrasi di kelurahan komering agung. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 4(1), 36–42.
Halisa, N., & Syahrani, S. (2022). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha Dilihat dari Aspek Tangible (Sarana Prasarana) pada Kantor Kelurahan Jangkung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. JAPB, 5(1), 370–379.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Ismarita, F., & Afrianda, R. T. (2024). Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Sekip Hulu Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 17167–17178.
Lukman, S., Suwanda, D., & Santoso, Y. P. (2021). Penyusunan Standar Pelayanan Publik. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Marande, Y. (2020). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(1), 33–39.
Nurdin, I. (2019). kualitas pelayanan publik: perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik. Surabaya: Media Sahabat Cendikia.
Nurjannah, S. L. (2020). Pengaruh Integritas Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Dukcapil Kabupaten Lima Puluh Kota. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 3(1), 63–73.
Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan UU. No 24 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. Jurnal Aplikasi Dan Inovasi Ipteks Soliditas, 4(1), 43–52.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitaif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Published
2025-04-16
How to Cite
Kamelia Nuzul, S., & Rahman, K. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Surat Keterangan Usaha Di Kantor Kelurahan Perawang. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 6(1), 56-65. https://doi.org/10.46730/japs.v6i1.217
Section
Articles
View
Abstract viewed = 84
Download
downloaded = 0
