Pengaruh Aplikasi Mobile JKN terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Nene’ Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang
Keywords:
Application effectiveness, Patient Satisfaction, Mobile JKN, Online Registration, Digital ServiceAbstract
This study aims to analyze the effect of Mobile JKN application use on patient satisfaction in the outpatient registration process at Nene Mallomo Hospital, Sidenreng Rappang Regency. A quantitative approach with a descriptive-analytical design was used. The population consisted of BPJS outpatient patients who used Mobile JKN, with 97 respondents selected through accidental sampling. Data were collected through observation, questionnaires, and documentation, then analyzed using simple linear regression with SPSS 26. The results showed that Mobile JKN use was in the good category, with a mean score of 104.55, while patient satisfaction was in the high category, with a mean score of 82.98. Regression analysis showed a positive and significant effect of Mobile JKN use on patient satisfaction, with a regression coefficient of 0.800, t-value of 7.476, and significance value of 0.000. These findings indicate that better use of Mobile JKN is associated with higher patient satisfaction.
References
Amananti, W. (2024). Penggunaan Pendaftaran Online dan Kepuasan Pasien di Bagian Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan RSUD Kanjuruhan Kab. Malang. 4(02), 7823–7830.
Arum Kumalasari, G., & Wahab, S. (2024). Pengaruh Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Kepuasan Pasien Di Rs Amc Bandung. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 5926–5933. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33772
BPJS Kesehatan, K. (2024). Monthly Report Monitoring JKN Monthly Report Monitoring JKN. 2023–2024.
Devy Febrianti1*, Zulkarnain Sulaiman2, Mardhatillah3, Sunandar Said4, Khaeriyah Adri5, P. R. (2023). Implementasi Penggunaan Sosial Media dalam Program Promosi Kesehatan di Puskesmas Kota Enrekang. 6(4), 21–26.
Dewi, A. R., Suryawati, C., & Arso, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 6(10).
Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (2011). Factor Analysis of the End-User Computing satisfaction intrument. 18(4), 453–461.
Evi, sunandar, Pratiwi, R. (2024). Hubungan Pemanfaatan layanan antrian mobile JKN Kabupaten Sidenreng Rappang. 8, 4584–4594.
Fitriyani, E., & Prasastin, O. V. (2023). Analisis kepuasaan layanan mobile JKN pada peserta BPJS kesehatan Kabupaten Wonogiri dengan metode servqual ( Service Quality ). Doctoral Dissertation, Universitas Kusuma Husada Surakarta, 1–7.
Ginting, A., Gaol, H. L., & Laowo, U. G. D. (2025). Hubungan Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. TeknoIS : Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Dan Sains , 15(2), 205–215. https://doi.org/10.36350/jbs.v15i2.314
Jumarni Said, S., Adri, Khaeriyah.mardhatillah Kesehatan, M. A., Kesehatan, F. I., & Muhammadiyah, U. (2025). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Puskesmas terhadap Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pasien di Puskesmas Maiwa Kabupaten Enrekang Galenical is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike fungsi administratif , melainkan juga menyangkut kemampuan memot. 4(4), 116–131.
Kusumawati, R. M., Wulandari, K., Masyarakat, K., Masyarakat, F. K., Widya, U., Mahakam, G., Wahid, J., & No, H. (2024). JKN Mobile Application Utilization. 13(01), 52–55.
Napa, R. M., Adri, K., & Ramlan, P. (2025). Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pelayanan Kesehatan : Metode Servqual di Puskesmas Kota Kecamatan Enrekang. 4(5), 93–105.
Oktalia, S., Tjokro, S. H., & Kurniawan, A. (2025). Pendaftaran Online Aplikasi Mobile JKN di RS Pku. 6(September), 12075–12083.
Prasetya, R. R., Wiliyanarti, P. F., & Nurida, A. (2025). Evaluasi Sistem Pendaftaran Pasien Berbasis Digital : Dampaknya terhadap Proses Administrasi dan Kepuasan Pasien Studi di RSUD Sidoarjo Barat. 8(02).
Pratiwi, D., Purwanda, E., & Yuliaty, F. (2024). Keterkaitan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pada Layanan Kesehatan Rumah Sakit Kesehatan. 4(1), 1089–1104.
Rahmawati, E. D., Wigati, P. A., & Kusumastuti, W. (2023). Penerimaan Pasien terhadap Layanan Pendaftaran Online Rawat Jalan di RSUD Wonosari dengan Metode UTAUT-2. https://doi.org/10.14710/jrkm.2023.18905
Ririn Wahyu Febriyani1, Novi Adelia1, R. S. (2022). Tolis Ilmiah : Jurnal Penelitian Tolis Ilmiah : Jurnal Penelitian. Tolis Ilmiah: Jurnal Penelitian, 4(1), 8–16.
Sari, E. N., Muslikhah, S., & Maisaroh, R. S. (2024). Pemanfaatan Mobile JKN Untuk Meningkatkan Efektifitas Pelayanan : Studi Kasus BPJS Kesehatan Wonogiri. Jurnal Aplikasi Bisnis, 21(2), 641–656.
Siboro, K., Hutagaol, D. A. L., Sinaga, M., & Purba, D. E. (2024). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Pengguna Mobile JKN Di Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul Kecamatan Doloksanggul Humbang Hasundutan Tahun 2024. Afiasi : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(3), 241–251. https://doi.org/10.31943/afiasi.v9i3.425
Siregar, R. A., & Siregar, R. A. (2024). Penerapan Permenkes Nomor 24 Tahun 2022 Tentang Rekam Medis Terhadap Efektivitas Pelayanan Kesehatan. 5(2), 1–11. https://doi.org/10.46924/jihk.v5i2.182
Suhadi, S. (2022). Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Pelayanan Bpjs.
Jurnal Kesehatan, 15(1), 11–23. https://doi.org/10.23917/jk.v15i1.15977
Wantias, I., & Yuliaty, F. (2025). Analisis Kepuasan Pasien di RSU Baros terhadap Aplikasi Mobile JKN. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1), 61–74. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1094
WHO. (2020). Global strategy on digital health.
Yunengsih, Y., & Elvin, F. G. (2025). Pengaruh Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Karya Bhakti Pratiwi Bogor. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 10(2), 157–169.
Zilah, A., & Adinugraha, H. H. (2023). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Bagi Peserta BPJS Kesehatan di Kabupaten Pekalongan. Ebisma (Economics, Business, Management, & Accounting Journal), 3(2), 127–132. https://doi.org/10.61083/ebisma.v3i2.37
