Evaluasi Layanan Digital BPJS Kesehatan Di Kantor BPJS Aceh Singkil
Abstract
This study discusses the evaluation of services in digital form to be able to improve the quality of services at the Aceh Singkil Health BPJS Office. The purpose of this study is to see the development of services provided by the BPJS Health Office to participants through Pandawa services, mobile JKN, Chika (JKN Chat Assistant), and the BPJS Kesehatan Care Center 165. This research method is a qualitative one with a case study approach. The resource persons are: (1) membership staff; (2) benefits guarantee staff; (3) security unit/security guard at the Aceh Singkil Health BPJS Office; and (3) JKN participants. The results of the study show that Pandawa services, mobile JKN, Chika (JKN Chat Assistant), and BPJS Kesehatan Care Center165, where these services can be used by JKN participants without a time limit, can be used anytime and anywhere. These services can be more effective and efficient. The conclusion from this study is that there has been an increase in the quality of services implemented by the BPJS Health Office, and there are many benefits felt by JKN participants or benefits from the BPJS Office.
References
Angelita, M., Lukman, S., & Tahir, I. (2022). Inovasi Dan Efektivitas Pelayanan Melalui Mobile Jkn Pada Bpjs Kesehatan Di Jakarta Selatan. Medium, 9(2), 292–305. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(2).10073
Darmawangsa, I., & Sanica, I. G. (2021). Penggunaan Digitalisasi Program Bpjs Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Bali Health Journal, 5(2), 95. http://ejournal.unbi.ac.id/index.php/BHJ/article/view/189
Ilyas, A. (2021). EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN Pengaruh Digitalisasi Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pegawai pada Masa Pandemi di Lembaga Pendidikan dan Pelatihan. 3(6), 5231–5239.
Jaman, J., No, V., Aplikasi, P., Jkn, M., Kepuasan, T., Bpjs, P., & Khotimah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Dan Kualitas Informasi Pada Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan Di Wilayah Jabodetabek Nurul. 2(2), 69–76.
Jkn, M., Pandawa, D. A. N., & Palembang, D. I. K. (2022). Analisis Penerimaan Layanan Digital Jkn Program Studi Kesehatan Masyarakat ( S1 ) Fakultas Kesehatan Masyarakat.
Nahdiana, Unde, A., Nasir, S., & Amar, Y. (2022). Peningkatan Kepuasan Peserta Terhadap Layanan Informasi BPJS Kesehatan Melalui Media: Pakah Efektif? Juli, 5(2), 2022.
Penyelenggara, H., & Dan, U. (2022). Efektivitas Digitalisasi Pelayanan Himpunan Penyelenggara Umrah Dan Haji (Himpuh) Jakarta Selatan Dalam Meningkatkan Pelayanan Anggota.
Putri, U. A., Diana, D., & Bazarah, J. (2022). Efektivitas Pelayanan Preventif Dan Rehabilitatif Pada BPJS Kesehatan Terhadap Masyarakat. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 10(2), 384. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v10i2.8112
Ryan Aldi Prasetiyo, S. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Dalam Mengurangi Antrian. 7(2).
Sagala, R. B., Hajad, V., Ilmu, S., Negara, A., Umar, U. T., & Barat, K. A. (2022). Inovasi Pelayanan Kesehatan Mobile JKN Subulussalam Di Kantor BPJS. 4(1), 14–23.
Singaraja, D. I. K. (2019). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna bpjs kesehatan di kota singaraja. 5(2), 82–92.
Suprapto, S., & Malik, A. A. (2019). Implementasi Kebijakan Diskresi Pada Pelayanan Kesehatan Badan. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 7(1), 1–8. https://doi.org/10.35816/jiskh.v7i1.62
Surakarta, K. H., & Surakarta, K. H. (2022). Efektivitas Mobile Jkn Bagi Masyarakat : Literature. 64–69.
Wulanadary, A., Sudarman, S., & Ikhsan, I. (2019). Inovasi Bpjs Kesehatan Dalam Pemeberian Layanan Kepada Masyarakat: Aplikasi Mobile Jkn Ayu. Jurnal Public Policy, 5(2), 98. https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2.1119
Yunaningsih, A., Indah, D., & Eryanto Septiawan, F. (2021). blik Melalui DigitalisUpaya Meningkatkan Kualitas Layanan Puasi. Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia, 3(1), 9–16. https://doi.org/10.37253/altasia.v3i1.4336
