Pengaruh Kinerja Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Ponrangae Kecamatan Pitu Riawa Kabupaten Sidenreng Rappang
Keywords:
kinerja aparatur, Kualitas Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini mengkaji hubungan antara kinerja aparatur dan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Ponrangae, Kecamatan Pitu Riawa, Kabupaten Sidenreng Rappang. Sebanyak 67 sampel dari 200 populasi warga yang mengurus surat pengantar E-KTP dipilih secara acak sebagai responden. Metode yang digunakan bersifat deskriptif kuantitatif, dengan Pengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi langsung, pengisian kuesioner, serta telaah literatur. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, serta diterapkan analisis regresi linier sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26.0.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparatur mendapat penilaian Baik dari 61,8% responden, sementara kualitas pelayanan juga dinilai Baik oleh 63%. Namun, faktor-faktor yang memengaruhi kinerja yaitu individu, kepemimpinan, tim, dan sistem—secara keseluruhan hanya memperoleh nilai 44,4%, sehingga dikategorikan Kurang Baik.
References
Adam, A. Z., Setiawan, I., Berkatillah, A., Studi, P., Publik, A., Tinggi, S., & Administrasi, I. (2024). AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. 8–14.
Gibson, J. L., Ivancevinh, J, M., & Donnelly, J, H. (1997). Organisasi: perilaku, struktur, proses (ed. ke-9; diterjemahkan oleh nunuk adirni). Jakarta: Erlangga.
Herdiana, D. (2020). Implementasi Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) Sebagai Upaya Penanggulangan Corona Virus Disease 2019 (Covid-19). Jurnal Administrasi Publik, 2, 2. https://doi.org/10.23969/decision.v2i2.2978
Hidayat, N., Anisah, H. U., Muntoha, H., & Ismanto, T. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Mediasi Motivasi Di Kantor Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD). Jurnal Ilmu Manajemen, 10/4, 1016–1025.
Kasmir. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (teori dan Praktis). Jakarta: Rajawali Pers.
Kurniasih, D. (2023). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Teknologi Digitalisasi Di Kabupaten Banyumas. Dinamika Governance Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 12(4), 373 – 383.
Mukarom, Z., & Laksana, M. Wi. (2015). Membangun Kinerja Pelayanan Publik. In Pustaka Setia Bandung (pp. 1–254).
Nur Sahirah Ramadhaniati. (2022). implementasi pelayanan publik berbasis digitalisasi desa mojomalang (studi kasus: layanan mandiri. Journal of Economic Perspectives, 2(1), 1–4.
Parawu, H. E., Tahir, N., Studi, P., Administrasi, I., Unismuh, N., Studi, P., Administrasi, I., Unismuh, N., Studi, P., Administrasi, I., & Unismuh, N. (2020). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar.
Pramono, R., & Indriyani, R. (2019). Penilaian Kinerja Pegawai dan Produktivitas Kerja. Deepublish.
Reyna, A., Indartuti, E., & Hariyoko, Y. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Rumah Sakit DKT Surabaya). … Nasional Hasil Skripsi, 0–4. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhs/article/view/1038
Riswati. (2021). Implementasi Tata Kelola Pemerintahan Daerah Berbasis Digitalisasi Teknologi Di Indonesia. Jurnal Media Birokrasi, 3(2), 1–15. http://doi.org/10.33701/jmb.v3i2.2474
Saguni, D. S., Widyawati, & Muhammad Hidayat Djabbari. (2023). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Puskesmas Biru Kecamatan Tanete Riattang Kabupaten Bone. Jurnal Administrasi Publik, 19(1), 146–164. https://doi.org/10.52316/jap.v19i1.136
Salsa Bella, V., & Widodo, D. (2023). Implementasi Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) Dalam Menunjang Pelayanan Publik Masyarakat Di Kecamatan Tambaksari. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 14–31. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.833
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarat Terhadap Pelayanan Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupatan OKU Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13_22. http;//doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Sulistiyowati, S., Ruru, J., & Londa, V. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, VIII(117), 1–9.
Susanto, J., & Anggraini, Z. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin. Jurnal Administrasi Negara, 25(2), 105–122. https://doi.org/10.33509/jan.v25i2.699
Susliyanti, E., & Binawati, E. (2020). Pengaruh Akuntabilitas Kinerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Rumah Sakit DKI Surabaya) Nasional hospital. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhs/articel/view/1038
Tri Lestari, A., & Wilma Zuarko Adji. (2024). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Astanaanyar. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(4), 4352–4360. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i4.938
Witri M. (2022). Digitalisasi Pelayanan: Adopsi Inovasi Pelayanan AdministrasiKependudukan Dan Catatan Sipil Berbasis Website. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 1811–1826.
Zellatifanny, C. M., & Mudjiyanto, B. (2018). Tipe Penelitian Deskripsi Dalam Ilmu Komunikasi. Diakom : Jurnal Media Dan Komunikasi, 1(2), 83–90. https://doi.org/10.17933/diakom.v1i2.20
