Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan, Sumber Daya Manusia dan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Maiwa
Kata Kunci:
Patient Satisfaction, Service Quality, Human Resources, Maiwa Community Health Center, Policy Implementation, Family Planning, Long Term Contraceptive MethodsAbstrak
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan di fasilitas pelayanan kesehatan. Rendahnya angka kepuasan pasien akan berdampak terhadap perkembangan Puskesmas. Tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Maiwa belum sepenuhnya maksimal meskipun telah memberikan pelayanan sesuai standar yang berlaku. Penelitian ini akan dilakukan di Puskesmas Maiwa dengan tujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan, kompetensi sumber daya manusia dan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Maiwa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang menggunakan desain cross-sectional dengan total populasi pasien rawat inap sebanyak 99 pasien dan teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling yang menggunakan rumus slovin sehingga didapatkan 79 sampel. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara, kemudian dianalisis menggunakan uji Chi-square untuk melihat hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, ada hubungan antara kualitas pelayanan, sumber daya manusia dan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Maiwa. Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien, dengan p-value sebesar 0,034 (< 0,05). Sumber Daya Manusia juga menunjukkan hubungan yang signifikan, dengan p-value 0,000 (< 0,05). Begitu pula dengan Mutu Pelayanan diperoleh p-value sebesar 0,022 (< 0,05).
Referensi
Ideswal, Ideswal, Yahya Yahya, and Hanif Alkadri. 2020. “Kontribusi Iklim Sekolah Dan Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Sekolah Dasar.” Jurnal Basicedu 4(2): 460–66.
Junita, B. dan Roymond, H.S. 2016. “Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah,” Jurnal Ners Indonesia, vol. 6, no. 1, 51-64.
Juriah, S. 2019. “Pengaruh Dimensi Eksternal Persepsi Terhadap Mutu Layanan di Fakultas Kedokteran Universitas Lampung,” Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, vol. 16, no. 2, 24-33.
Martadala, Dian Anisa, Neneng, Erliyan Redi Susanto, and Imam Ahmad. 2021. “Model Desa Cerdas Dalam Pelayanan Administrasi (Studi Kasus: Desa Kotabaru Barat Kecamatan Martapura Kabupaten Oku Timur).” Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI) 2(2): 40–51.
Mukhtar, S. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Puskesmas Maiwa Kabupaten Enrekang,” 91-102.
Murdiatama, D., et al. 2021. “The Effect of The Quality of Health Services on The Satisfaction of Patients at The East Langsa Community Health Center,” Journal La Medihealtico, vol. 2, no. 1, 32-46.
Sakban, et al. 2019. “Manajemen Sumber Daya Manusia,” Journal of Administration and Educational Management, vol. 2, no. 1, 93-104.
Administrator, A., Murniaty, E., Hartati, C. S., & Putro, G. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Di Klinik Hj. Tarpianie Sidoarjo. Jurnal Manajerial Bisnis, 2(01), 14–29. https://doi.org/10.37504/jmb.v2i01.119
Anggi Anggreni Ayu Amishela, Ramlan, P., & Said, S. (2025). Implementasi Program Keluarga Berencana Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Implan dan IUD. Jurnal Administrasi Politik dan Sosial, 6(1), 141–151. https://doi.org/10.46730/japs.v6i1.219
Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591
Febrianti, silfi valenti. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Layanan Rawat Jalan Kesehatan Jiwa Di Puskesmas Kabupaten Situbondo. Jurnal STIE Mitra Indonesia, 69–83.
Febrianti, D., Jaslin, Said, S., Mardhatillah, & Zulkarnain. (2020). Pengetahuan Provider Kesehatan dalam layanan Stimulasi Deteksi dan Intervensi Dini Tumbuh Kembang Anak Balita Pasca Imunisasi. Jurnal Kesehatan Pertiwi, 2(2), 8–13. http://journals.poltekesbph.ac.id/index.php/pertiwi/article/view/78/59
Mardhatillah, M., Sulaiman, Z., Adri, K., Febrianti, D., & Sunandar, S. (2022). Feeding Practice with Preventing Stunting on Keluarga Harapan Program Recipients in Pangkajene and Islands Districts. Journal of Maternal and Child Health, 7(1), 82–89. https://doi.org/10.26911/thejmch.2022.07.01.09
Mardhatillah, Sulaiman, Z., Febrianti, D., Said, S., & Ramlan, P. (2024). Analysis of Health Education Family Development Session With Stunting in Pangkajene and Islands Regency, Indonesia: Cross-Sectional Study. Journal of Public Health Research and Community Health Development, 7(2), 129–135. https://doi.org/10.20473/jphrecode.v7i2.38203
Mukhtar, S. (2020). Influence of Quality of Service To the Satisfaction of Inpatient. Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 91–102.
Rini Susanti, & Victor E. D Palapessy. (2021). The Comparison Of Service Quality For Bpjs And Non Bpjs Users In Batam Health Facilities. International Journal of Science, Technology & Management, 2(6), 2260–2266. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i6.400
Sulaiman, Z., Febrianti, D., Mardhatillah, & Said, S. (2021). Pelaksanaan Program Badan Penyelanggara Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Kabupaten Sidrap. Jurnal Ilmiah Manusia, 4(2). https://doi.org/10.31850/makes.v4i2
Susbianti, J., Yuniar, N., & Kalza, L. A. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Unit Pelayanan Rawat Covid-19 Di Rsud Kota Kendari Tahun 2021. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, 2(4), 170–179. https://doi.org/10.37887/jakk.v2i4.38083
Tiara Putri Ryandini, L. H. (2019). Hubungan_Mutu_Pelayanan_Keperawatan_dengan_Tingkat. Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 51–64.
Yanti, D., Akbar, F., & Wardiati. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poli Penyakit Dalam Dirumah Sakit TK II Iskandar Muda Kota Banda Aceh Desi. Jurnal of Health and Medical Science, 1, 153–161.
